常見問題

  • 請確認是否為網路訊號不穩導致的問題。
    請嘗試以下步驟,確定是否為網路問題導致的問題:
    1. 請重新啟動智慧型手機或電腦
    2. 如您使用的是無線網路,請嘗試重新啟動網路分享器。
    3. 重新啟動網路分享器後,若仍舊無法順利連線,請按下重設按鈕進行初始化。

    若確定不是網路問題,問題仍舊持續發生,請您盡快來信與我們的客服人員聯繫(support@lalatoon.com)
    ※註:客服人員營業時間公告:
    週一~週四:平日上午9點至下午6點止(午休時間為中午12點至1點)
    週五:平日上午9點至下午4點(午休時間為中午12點至1點)
    周末與公休日為非上班時間,因此回覆速度較慢,敬請見諒。
  • 同時開啟多個視窗或APP時,可能因為裝置的記憶體不足,導致APP或網頁停止或圖片讀取速度過慢。
    請關閉不使用的APP與網頁後重新啟動。如問題持續發生,請盡速來信至我們的客服(cs@lalatoonglobal.com),我們將盡快協助您解決。
    ※註:客服人員營業時間公告:
    週一~週四:平日上午9點至下午6點止(午休時間為中午12點至1點)
    週五:平日上午9點至下午4點(午休時間為中午12點至1點)
    周末與公休日為非上班時間,因此回覆速度較慢,敬請見諒。
  • 請於電腦版網頁、手機版網頁或APP點選登入→選擇忘記密碼後,系統將發送信件至您註冊會員時留下的電子信箱協助您重設密碼。
    密碼重設的信件有可能被分類至垃圾信件匣。若您未於一般收件匣中到信件,請務必確認垃圾信件匣。
    若您忘記註冊時留下的電子信箱,請來信至我們的客服信箱cs@lalatoon.com。我們會盡快在上班時間內給您回覆。
    ※註:客服人員服務時間公告:
    週一~週四:平日上午9點至下午6點止(午休時間為中午12點至1點)
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  • 進入電腦版或手機版網頁並點選[我的頁面],即可確認儲值紀錄與使用紀錄。
  • 進入電腦版或手機版網頁後,選擇右上方MY按鍵中的[我的收藏]。勾選欲刪除的作品後,選擇右上方的紅色[刪除所選擇的作品]按鍵,即可完成刪除手續。
  • 週一~週四:平日上午9點至下午6點(午休時間為中午12點至1點)
    週五:平日上午9點至下午4點(午休時間為中午12點至1點)
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    如有任何問題也歡迎您隨時來信至以下服務信箱:
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    1. 登入網頁版頁面,進入[我的頁面]後,點選下方[退出會員]。填寫退出事由後即可完成退出手續。
    2. 登入手機版網頁後,同樣進入[我的頁面]後,點選[修改資料→退出會員]即可。

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